建てたあとのオーナー様の暮らしをより豊かに　～3年後、10年後の未来を変えるオーナー様サイトとは～

武内　建てたあとのオーナー様の暮らしをより豊かにするためのサイトです。
日常のお手入れ方法やオーナー様の暮らしの様子、お役立ち情報などの発信を行っています。アイジーとオーナー様との繋がりを感じてもらう場所ですね。

武内　将来にわたる生活価値向上にコミットし、オーナー様が住んでからもアイジーに価値を感じてもらうことです。そして結果として、アイジーを応援したい！（＝紹介や口コミ）という関係性を築くことです。

鈴木　もともとはアイジースタイルハウス浜松・豊橋店のビジョンである『誰もが夢中になるEMOTOP』を実現するための１つとして、3年前に紹介チームを立ち上げたところからスタートしています。アイジーの輪を広げたい、オーナー様からの紹介数を増やすことを目的として立ち上がりました。

取材班　オーナー様から応援してもらえる会社、素敵ですね。紹介チームとしての3年間の実績も素晴らしいですね！

鈴木　アンバサダークラウドというクラウドシステムを導入し、基本仕様を弊社に合うようにカスタマイズしサイトを作ることになりました。サイトの立ち上げにはコンサルの方にも入ってもらい、進め方の道筋は立てていただきました。システムの基本のフォーマットはあったのですが、アイジーとしての考え方・目指す形に当てはまらないこともあり、社内で協議する事項も多く大変でしたね。

高木　4月のサイトオープンに向けて優先したのは「オーナー様と繋がれる場所をつくる」ことです。やりたいこと・アイデアは沢山あったのですが、まずは環境を準備してそこから進化させていくことにしました。

【主な協議事項】
・オーナーサイトのデザイン
・コンテンツ内容　何を届けるか
・ポイント制度
・オーナー様への告知方法
・オーナーサイトの運用方法

オーナー様サイトは定期的に内容を付加し、育てていくサイトです。
サイトを無事オープンできたので、今後はよりコンテンツ内容を充実させていこうと考えています。

武内　サイトを開設して3か月ですが、引き渡し後のオーナー様からお店の紹介をいただいたり、「こんな活動をしているよ」とか「こういう記事を載せていいよ」とか、オーナーサイトを通じてコミュニケーションが生まれてきています。
サイトを見た感想をいただくこともあり、非常に嬉しく思います。オーナー様との繋がりを感じることができ、オーナーサイトの運用・紹介活動促進のやりがいを感じます。
また、このオーナーサイトは、すぐに目に見える成果・効果が出るものではないんですよね。長期スパンでオーナー様との繋がりを構築していくものです。3年後、10年後の未来を変えるものなので、私たち運営チームとして は 粘り強く情報発信を続けていく必要があると感じています。

鈴木　さきほど武内さんも言っていましたが、新築は「お引き渡し後が本当のお付き合いです」 とは言いつつも、どうしても接点が減るものなんですよね。点検に関しても弊社にはメンテナンス専門部署があるため、専任の点検担当が訪問することも多く、アイジースタイルハウスの社員が直接会う機会が減っています。今まではオーナー様向けの感謝祭イベントを行っていましたがそれもコロナで無くなり、オーナー様との関係性・繋がりが薄くなっていることに危機感を感じていました。
このオーナーサイトがあることにより、オーナー様に役立つ情報をお届けするだけでなく、社員にも親近感を持っていただく機会になっており、とても良いなと思っています。

鈴木　オーナー様の中には毎日ブログをチェックしてくれている方もいるんです。「今日、あの人ブログ更新していなかったね」って(笑)。ただブログはあくまでも新築を検討中のお客様向けなので、よりオーナー様に即した暮らしを楽しむための情報を共有できると良いなと思っています。そしてもっとアイジーを好きになってもらいたいです。
「こんな情報を届けたい」「もっとこうしたい」というアイデアは沢山浮かぶのですが手が足りていない現状があります。長期的に優先順位を決めながら、より良いサイトにするように頑張りますよ！

武内　サイトの中にはオーナー様に向けての相談窓口を開設しています。アフターや修繕のご依頼、メンテナンスの相談なども 気軽に書いていただけるようなサイトがあるということは、これから家づくりを始める方にとっても良い情報としてお伝えしています。

鈴木　数字としては、先ほども言いましたが3年後には紹介率を50％にしたいです。ただ数字だけを見るのではありません。紹介をいただけるということはアイジーを応援してくれているということですので、その関係性を築いていくこと、また担当者だけではなく会社として繋がっていくという状態をつくることを目指しています。

取材班　アンバサダーとはどういったものでしょうか？

武内　私が紹介 チームに入ってからは 、オーナー様への紹介のお願いの声かけも積極的に行ってきたのですが、実際に私のお客様で知人や友人を紹介してくださる方が増えているんですよね。やはり発信は大事だなと思いますし、もっと広めていきたいです。
またオーナー様がご親族の方を紹介してくださるケースがあったのですが、その事例をきっかけに、今までなかった親族の紹介制度を新たに会社で作っていただいたり、アイジーの輪をより拡げやすい仕組みにも進化させてきました。そのオーナー様は今まで5組のお客様をご紹介してくださっているんです。凄くありがたいですよね。

武内　はい、まさにアンバサダーですよね。
他社さんでは、企業側がオーナー様に報酬をお支払いして紹介活動やSNS投稿をしていただいている、オーナー様だけど社員・営業のような役割を担っているという事例もあるそうです。
先ほど高木さんが言っていたように、私たちはファン化、そしてアンバサダー化を目指しています。オーナーサイトを通じてオーナー様との繋がりを深めていくことは大事な目的なのですが、アンバサダーとなればポイントで還元することができるので、嫌な気はしないと思うのです。ですのでオーナー様に「紹介ください」と言いやすくなったと思います。幸いにもアイジーを応援したいという想いをもってくれているオーナー様は多くいますし、会社が成長すること＝アフターメンテナンスをしてくれる会社が無くならない、ということなので、オーナー様にとってもメリットのあることだと思います。
このオーナーサイトの目的であったり存在価値を、自分たちが自信を持ってオーナー様に伝えていけば、オーナー様にも価値が伝わると思うのです。そこをしっかり発信しなければと思います。

鈴木　オーナーサイトへの登録数を増やしていきたいです。4月に過去弊社で新築・リフォームをしていただいたオーナー様へご案内をし、登録者数も増えてきています。今後ご契約いただくお客様はもちろん、まだ登録いただけていないオーナー様へもこのサイトの価値を伝え、多くの方に登録いただき、アイジーとの関係性を深め、アイジーの輪を広げていきたいです。