令和4年 台風15号による大雨被害を受けて ｜ いま私たちにできること（後編）

とにかく「安心」してもらえるようにということです。お客様は、大切なお家・床下が水に浸かってしまったという事実にショックを受けていらっしゃいます。特に築年数が浅い方は尚更です。お伺いした時に、外壁にゴミが木についていたり、カビが発生していたり、泥が溜まっていることもあったのですが、「これくらいだったら何とかなるので大丈夫」と明るく伝えていました。私の表情が暗いとお客様も不安になります。事実、しっかりメンテナンスすれば、住宅をちゃんと維持できますので。
また、弊社では保証中のお客様であれば、浸水被害での保険適用外の場合でも、無償で床下の殺菌消毒・シロアリの再施工を実施していることも伝えました。被害に遭われたお客様は「今後」に不安を持っている方が多いので、この企業としての取り組みにより、お客様に安心をご提供できた点は良かったです。

「これでやっと終わった」「やっと安心できる」床下の処理・対応が終わると、お客様から多く聞かれる言葉です。床下だけでも直すことで、不安を払拭する、気持ちに一旦区切りをつけてもらう、前を向いてもらうきっかけに繋がっているんですよね。「安心を提供する」ことに使命感を持って対応しています。

まずはお客様に安心していただくことが一番ですよね。
被災され、「これからどうしていこうというか」と不安を感じているお施主様が非常に多い中で、言葉のかけ方１つが重要になります。感謝されたくて対応をしている訳ではありませんが、対応した結果としてお客様に感謝されることは、やはりメンバーにとっては、大きなやりがい・使命感に繋がっています。

今回、静岡店のメンバーはこの浸水被害の対応に関して、やらされ感ではなく、一人一人が皆が自ら考えて行動してくれました。積極的にお客様にお電話をしたり、点検・工事に伺ったりと、店として一体感が生まれました。今回の浸水被害対応を通し、社員一人一人が一回りたくましく、成長したように思います。
弊社は今年で創業123年を迎えますが、地域の皆様に育てられ、ここまで成長してきました。このような災害時こそ、地域の皆様に少しでも恩返しができればと思って活動しています。そのためには企業として存続し続けることが大前提で、健全な社会活動をしていかなければなりません。地域貢献と事業活動の両立ができること、それが弊社の強みだと感じています。

9月から行ってきた浸水被害対応ですが、まだまだ続きます。点検依頼は大方落ち着いてきましたが、これから施工に入ります。床上浸水の場合は保険適応になるので、年をまたいで工事になってきます。保険会社・ビルダー様からの連絡を待ってとなると、年内に終えることが難しい状況です。

私は水害対応を会社としてさせてもらえることが、ありがたいと思いました。他のシロアリ防除会社様の中には、床下浸水したお宅は保証失効になり、有償対応が当たり前とのこと。私自身、地元が被害に遭い、知人宅の点検に行くことも多々あり、余計に災害を身近に感じ、自分事捉えていました。その中で無償で対応できること、この会社の体制があることは非常に誇らしく、IGの社員でよかったと感じました。

今回、静岡店として水害対応に注力できたのは、弊社の他の地域の協力があってこそです。企業としてチームとして、災害が発生した静岡エリアを他エリアでカバーする、その気持ちを持ち皆が協力してくれ、非常にありがたかったです。そのカバー体制があったからこそ、静岡店は水害対応に専念・注力できました。これは企業だからできることです。

営業エリア内で災害が発生したら、他のエリアで応援する、カバーする。もっと大規模な災害が発生したら、その際はどうするのか。BCP、体制構築の必要性を実感しました。
また災害時は何より社員1人1人が考えて行動できること、これも大切です。

今回のような災害対応が出来ることは当たり前ではありません。「for LONG」健全な事業活動があってこその地域貢献です。まだ水害対応は続きます。地域の皆様に感謝し、静岡地域が一刻も早く復興するよう、尽力していきます。