日々の気づきをカタチに変える制度「アフターサービスアワード」が、社員の主体性と創造性を育む

動力噴霧機とは、農薬散布や葉面散布の際に用いる農業用機械のことです。シロアリ防除の薬剤散布の際に使用しています。基本的には施工車に積み込んでいますが、住宅の前に駐車できない場合は動力噴霧機の機材を下ろし、家の敷地内に運ぶ必要があるんです。動力噴霧機は30〜40キログラムほどの重さがあります。駐車場から施工宅までの距離が遠い場合、道具を運搬する負担が大きくて。そこに対する改善の提案をしました。

そうです。そこで導入したのが、階段を登れるキャリー付きの動力噴霧機です。これまでは荷台を使用して動力噴霧機や仕事道具を運んでいて、駐車場から施工宅まで最大4往復していたところが1〜2往復で済むようになりました。ほかにも、食品配達用の大容量のリュックにその他の仕事道具を詰めて運ぶようにすることで、両手が空いてキャリーも動かせるぞと。

20代の内なら、まだ負担に感じないかもしれないですけど、幅広い年代のメンバーがいるので良かったです。リュックについては、街ゆくUber Eatsの配達員さんを見た時に「あのバッグ、使えそうだ！」と思いました。リュックに入れる物も、一回も使ったことのないような道具は除外して選定し直しました。見直すと結構コンパクトにできたので、それも軽量化につながりました。

本当は「もっとこうしてほしい」というフィードバックがほしかったんですけれど、「とっても楽チンだ！」という感動が強かったみたいで、フィードバックはありませんでした（笑）。今まで使っていた荷台だとタイヤの音もうるさいですし、何より重いんですよ。でも、それくらい感動してもらえる改善ができたのかなと安心しました。ほぼ完成形に近い状態で改善できたので、あとは首都圏のメンバーを中心に普及していければいいなと考えています。

小さな道具の小さな改善の積み重ねです。と言うのも、このアワードをやるとなった時にいろいろなアイデアが浮かんできたんです。そうしたら、周りのみんなも道具についての改善を提案するつもりだと言っていて、それならみんなで協力して、一つの案としてプレゼンしようとなったんです。やっぱり、一人で試すよりも、みんなで協力して考えたほうがいい結果になるので。うちのチームは計4人のメンバーで考えました。

いろいろなアイデアというのは、日頃から思い浮かぶものなんですか？

そうです。ふと「こういう時、こんな道具があったらいいんじゃないか」って。アワードがなければ、そのまま消えてしまう思いなんですけど、そういう意味ではアワードがあるお陰で実践につながりました。気軽にみんなと相談し合える機会をもらった感覚です。

そうです。まずは自分で使い心地を試してみて、その後に他のメンバーにも試してもらってフィードバックをもらって。「もっとこういう道具があればいいのに」となれば、より理想に近い物を探しもしました。

プレゼンで発表した5つは全て使い勝手が良かったです。ライト付きグローブは片手が空いた状態で狭いところの作業ができますし、マジックハンドは手の届かないところに床下調湿材を設置できます。カメラ付きのラジコンは床下の立ち入りできない狭いところの確認ができますし、長い自撮り棒は高所の確認に使えます。床下清掃を楽にするコテバケはやや高価ですが、使用感が最高なんですよ。

はい。ボルト用のキャップです。床下って、結構ボルトが剥き出しになっていることが多いんです。とんがっていて、危ないんですよね。キャップの存在によって、ボルトの近くを安全に行き来できるようになり、これは本当に全国の同業者にお勧めしたいくらいです。

いろいろ考えながら日々の施工に向き合うことができるので、いいスパイスになっています。ルーティンワークにならないというか。

業務の見直しにもつながっています。「今やっているこの作業って、本当に必要なのかな？」ということにも。そこから、「もっと、こんなものがあればいいんじゃないか」という発想の転換にもなるんですよ。

小さな道具と言っても積み重なれば大きくなりますから。大事だと思います。あとは、チームで取り組むことで周りのメンバーと「労働環境を良くしたい」という気持ちを共有しながら働くことができるので、日々の労働への向き合い方が前向きになるという利点もあると思います。アワード制度が、これからアフターサービス課の文化として根付いていけばいいなと思います。

そうですね。アワードは今、年に1回の特別なものとして存在していますけど、ゆくゆくはアワードがなくても、誰もが当たり前に業務の改善を考えることが当たり前になる自走集団になれると最高です。